14.01.2022г был сделан заказ в 15:30 два бизнесланча. В итоге, оператор позвонил, минут через 10, когда я разговаривал по телефону по рабочим моментам. Больше никто не перезвонил. Попытался позвонить сам, не брали трубку. Через час позвонил на горячую линию. Оператор сообщил, что заказ отменен, и повторно заказать его не возможно.
Постоянно заказывал у вас, но сервис ужасный. Можно было перезвонить попозже еще раз, а не отменять заказ.
Больше не буду у вас заказывать
Добрый день! Спасибо за обратную связь. В ситуации обязательно разберемся и примем соответствующие меры. С уважением, гриль-бар "ШашлыкоFF"
Добрый день! Хочу выразить благодарность Персоналу этого заведения за отличное обслуживание, восхитительную кухню, оперативность и вежливость! Отдельное спасибо официанту Никите
Благодарим Вас, что выбрали гриль-бар "ШашлыкоFF". Для нас очень важно, что бы гости делились своими впечатлениями. Будем рады, увидеть Вас снова!
Есть ли у вас оформление предзаказов на новый год
Добрый день! Спасибо, что цените нашу работу. С уважением, гриль - бар "ШашлыкоFF".
Пожалуйста начните вы уже приносить стакан воды по просьбе клиента.
Уже давно во всех ресторанах это есть. Вы же сеть.
Добрый день! Спасибо за обратную связь.Подскажите пожалуйста,какого числа и в какое время примерно вы были в гриль-баре и по какому адресу. В ситуации обязательно разберемся. Уточните, пожалуйста, свой контактный номер телефона, город и отзыв, на почту nvkz@srpgroup.ru Мы уточним несколько вопросов и примем соответствующие меры. С уважением, гриль - бар "ШашлыкоFF".
Добрый день. Сегодня заказывали 2 блюда: Колбаски чикен гриль и Шашлык из цыпленка Ася, к ним привезли 2 абсолютно одинаковых соуса тар-тар, хотя к Колбаскам должен был быть горчичный, а к Шашлыку тар-тар. Мелочь конечно, но тем не менее не очень приятно.
Добрый день! Спасибо за обратную связь.Подскажите пожалуйста,какого числа и в какое время примерно вы были в гриль-баре и по какому адресу. В ситуации обязательно разберемся. Уточните, пожалуйста, свой контактный номер телефона, город и отзыв, на почту nvkz@srpgroup.ru Мы уточним несколько вопросов и примем соответствующие меры. С уважением, гриль - бар "ШашлыкоFF".
все понравилось, кухня обслуживание, спасибо официанту Артему.
Добрый день! Мы искренне благодарим Вас, что выбрали гриль-бар "ШашлыкоFF". Ждем Вас снова!
заказ ждем 50 мин, вместотобещаных 20
обрый день! Спасибо за обратную связь.Подскажите пожалуйста,какого числа и в какое время примерно вы были в гриль-баре и по какому адресу. В ситуации обязательно разберемся. Уточните, пожалуйста, свой контактный номер телефона, город и отзыв, на почту nvkz@srpgroup.ru Мы уточним несколько вопросов и примем соответствующие меры. С уважением, гриль - бар "ШашлыкоFF".
Впервые сделала заказ на доставку.В горячие блюда не доложили овощной салат хотя в состав он входит. Больше заказывать у вас не буду.
Добрый день! Спасибо за обратную связь. В ситуации обязательно разберемся. Уточните, пожалуйста, свой контактный номер телефона на почту nvkz2@srpgroup.ru . Мы уточним несколько вопросов и примем соответствующие меры. С уважением, гриль-бар "ШашлыкоFF"
Цезарь отвратительный без помидоров, солянка не вкусная, пересаленная и в ней две соломки колбаски, лук и лимон, похожи на помои в школьной столовой. Цена зато космос. Зато официантов на каждый стол отдельный. Это первый и последний раз, когда я посетила такое ужасное место.
Добрый день! Спасибо за обратную связь. В ситуации обязательно разберемся. Уточните, пожалуйста, свой контактный номер телефона, город и отзыв, на почту nvkz@srpgroup.ru Мы уточним несколько вопросов и примем соответствующие меры. С уважением, гриль - бар "ШашлыкоFF".
Приезжали на бизнес-ланч...
Салат "Цезарь" представлял из себя пекинскую капусту, майонез, сухари и 2,5 кусочка курицы, размером 1 см2, приготовленной не сегодня, подсушенной. Всё!
Сливочный суп с красной рыбой был с молоком вместо сливок и из рыбы там плавало ровно 2 кусочка 1 см2 рыбы.
Бифштекс из рубленого мяса (со слов официантки 50/50 свинина+говядина) был 100% из свининого перекрученного фарша, не рубленного мяса, плавал в масле...
В общем, потраченные деньги, испорченное настроение, потерянное обеденное время и в итоге все голодные!
Кроме того, официантка принесла блюда позже, чем через 20 минут после заказа. Соответственно, мы попросили десерт (согласно надписи на песочных часах). Но официантка сказала, что они десерт не дают, а дают коктейль. Под видом коктейля все принесли едкий синий краситель, разведенный швепсом со льдом. После этой краски аллергикам смерть!
Вот такое было вот "извинение" за долгий и совершенно невкусный обед!
Не понимаю администрацию ресторана, имея такое огромное количество отрицательных отзывов, почему не предпринимает меры по улучшению ситуации.
Добрый день! Спасибо за обратную связь. В ситуации обязательно разберемся. Уточните, пожалуйста, свой контактный номер телефона, город и отзыв, на почту nvkz@srpgroup.ru Мы уточним несколько вопросов и примем соответствующие меры. С уважением, гриль - бар "ШашлыкоFF".
Пришли на бизнес-ланч.
Салат "Цезарь" состоял из пекинской капусты, майонеза, сухарей и 2,5 кусочков (по 1 см2) сухой (явно не недавно приготовленной) курицы. Это не "Цезарь, а издевательство!
Суп сливочный с лососем был не со сливками, а с молоком, бесвкусный, рыбы там плавало ровно 2 кусочка (по 1 см2 - не больше).
Второе - это самое интересное! Бифштекс из рубленого мяса (по словам официантки был 50/50 свинина/говядина), но фактически был на 100% из свинины, пересоленый, практически "плавал" в масле... Вкус всех блюд был просто отвратительный! Есть было это невозможно в принципе!
Кроме того! Еду нам принесли позже, чем через 20 минут после заказа, и мы попросили десерт (согласно надписи на песочных часах). Официантка нам ответила, что по этой акции у них не десерт, а коктейли, причем вкус коктейля она также не спросила ни у кого (нас было трое). Молча принесла в стаканчиках эти коктейли. Это был голубой едкий краситель, разведенный швепсом и кубиками льда. Вот и весь подарок за отвратительный вкус еды и долгое обслуживание!!!
Итог: выкинутые деньги, испорченное настроение, потерянное обеденное время, т.к. ушли голодными.
Не понятно, почему руководство ресторана не обратит внимание на все отзывы. Они почти все отрицательные.
Добрый день! Спасибо за обратную связь. В ситуации обязательно разберемся. Уточните, пожалуйста, свой контактный номер телефона, город и отзыв, на почту nvkz@srpgroup.ru Мы уточним несколько вопросов и примем соответствующие меры. С уважением, гриль - бар "ШашлыкоFF".
Отмечали день рождения, заказ оформляла доставкой на дом. При заказе уточнила что необходимо к 18.00, привезли к 17.40, все было холодным, как будто приготовили задолго до доставки. Мясо сухое, порции не соответствуют по граммам. Я пожалела, что при гостях постеснялась взвешать и сфотографировать. На гарнир заказали жаренную картошку, это не картофель, а сплошные жир. Могу поставить только 5 за вкусный салат. Заказ делала первый раз, и последний. Никому из своих. друзей и знакомых не посоветую. То что нам привезли, не стоит тех денег, которые были оплачены
Добрый день! Спасибо за обратную связь. В ситуации обязательно разберемся. Уточните, пожалуйста, свой контактный номер телефона, город и отзыв, на почту nvkz@srpgroup.ru Мы уточним несколько вопросов и примем соответствующие меры. С уважением, гриль - бар "ШашлыкоFF".
Добрый день! К сожалению для нашей компании, которая отмечала в вашем заведении день рождения он таким не является, потому что добрый день не может начинаться с отравления.
В работе персонала полнейшая неорганизованность. У нас было заказано всё ко времени. Но как то всем было всё равно. Шашлыки должны были вынести и поджечь, но видимо официанты были не в курсе. Поэтому когда им об этом сообщили они дружно взяли всё обратно и ушли. 2. Из 3 графинов с напитками, которые должны были быть на столе стояло только 2. Когда мы попросили официанта вынести третий он сказал, что нет пустых и нам нальют либо в 2 стакана, либо придётся подождать. Спустя пол часа ожидания никаких изменений не последовало. Мы освободили один из своих графинов и попросили налить туда, и каково было наше удивление, когда этот графин отдали другому столику. Вот так сюрприз. В подарок был кусочек чизкейка, который мы ждали намного дольше, чем шашлык. Постоянно приходилось напоминать официантам обо всем. Также каждый раз подходили разные официанты что уж очень странно. И вишенкой на торте стало то, что все шесть человек провели весь следующий день в туалете с ужасной болью в животе и другими не менее приятными абсолютно одинаковыми симптомами.
• Добрый день! Спасибо за обратную связь. В ситуации обязательно разберемся. Уточните, пожалуйста, свой контактный номер телефона, город и отзыв, на почту prof_krsk@srpgroup.ru Мы уточним несколько вопросов и примем соответствующие меры. С уважением, гриль - бар "ШашлыкоFF".
Здравствуйте. 27.06 были в гриль-баре. После оплаты заказа выдали чек без QR кода. Почему?
Добрый день! Спасибо за обратную связь. В ситуации обязательно разберемся. Уточните, пожалуйста, свой контактный номер телефона, город и отзыв, на почту nvkz@srpgroup.ru Мы уточним несколько вопросов и примем соответствующие меры. С уважением, гриль - бар "ШашлыкоFF".
Здравствуйте! Очень хотелось бы написать о не совсем понятной акции "коктейли 2+1" заказали 2 Марии на что нам отказали в 3 "бесплатном" коктейле, на что ответили: нужно заказывать сразу 3, а не по одному. Но и условия акции не прописаны нигде, кроме как при заказе в одном чеке 2 коктеля 3-ий бесплатно. При чем, обслуживание официантом было не внимательным,начиная от того как и в какое время нам приносили заказ заканчивая тем, что стол был полон пустой посуды. Раньше всегда посещали данное заведение компанией, зная что очень вкусно и отличное обслуживание, но сейчас к сожалению все на другом уровне. Будем искать другое место для проведения вечеров нашей компании
Добрый день! Спасибо за обратную связь. В ситуации обязательно разберемся. Уточните, пожалуйста, свой контактный номер телефона, город и отзыв, на почту omsk4@srpgroup.ru Мы уточним несколько вопросов и примем соответствующие меры. С уважением, гриль - бар "ШашлыкоFF".
Ужасный, практически не рабочий сайт и ничего не понимающий оператор доставки:
- Крайне неудобно входить в личный кабинет (неудобен сам процесс входа и иногда приходится ждать смс с кодом очень долго)
- Выбрасывает из профиля обратно в неавторизованного юзера в процессе сбора корзины
- Не применяются промо коды (приходится выпрашивать у оператора чтобы активировал)
- Иногда наоборот применяются промо коды, но оператор говорит что так нельзя (по итогу вместо собранной корзины я получаю лишь часть)
- Бонусы некорректно работают (при оформлении заказа написано что у меня есть баланс и будут списано соответствующее кол-во бонусов, но когда общаешься с оператором получаешь ответ что бонусов нет)
- Оператор на вопросы о проблемах ничего не может ответить
Заказывал несколько раз в течении двух месяцев. Натерпелся достаточно, больше здесь заказывать не буду и вам не советую тратить нервы.
P.S. есть еще отвратительное приложение, но там все настолько плохо, что не хватит времени все описать
Добрый день! Спасибо за обратную связь. В ситуации обязательно разберемся. Уточните, пожалуйста, свой контактный номер телефона на почту nvkz2@srpgroup.ru . Мы уточним несколько вопросов и примем соответствующие меры. С уважением, гриль-бар "ШашлыкоFF"
уважаемые руководители проявите лояльность к сотруднику Марии. 26.03.2021г в промежутке 12:15-13:00, я стала свидетелем ситуации когда она случайно опрокинула соус с тарелки и видимо он брызнул на клиента ( сначала как мне показалось он и не заметил этого), она искреннее пыталась уладить ситуацию и проявляла все возможные человеческие и профессиональные качества. Соглашусь, ситуация не приятная, но она явно не стоила сложившегося конфликта и унижений сотрудника.
Клиент, если ты это читаешь знай что всем сидящим вокруг тебя людям ты испортил настроение не менее, мы тоже клиенты и не должны слушать твой крик и унижения и терпеть твое хождение по залу без маски. Мне вас очень жаль и жаль что эта ситуация случилась с вами, к сожалению судьба не дала вам возможность с достоинством выходить из неприятных ситуаций. я оплатила свой обед картой, отследить что я действительно находилась в этот момент в кафе можете по чеку и моему имени.
Мария, вы человек и имеете право на ошибку и конечно же имеете право на прощение, пусть эта ситуация поскорее сотрется из вашей памяти!
Добрый день! Спасибо, что цените нашу работу. С уважением, гриль - бар "ШашлыкоFF".
Здравствуйте!! Сегодня посетили первый раз ваше заведение. Пришли приятно провести время и, конечно, же вкусно покушать... но .... первое, что нас разочаровало, нам не принесли вино сразу, которое мы указали в заказе; и второе, что больше всего нас огорчило,это приготовленная картошка которая шла гарниром к шашлыку. Картошка полностью не соответствовала описанию в меню. Мы не знали что нам принесут картошку с "чёрными глазками" и в кожуре... Принесли тёплое вино, попросили охладить, вместо ведра со льдом, принесли холодную воду с кубиками льда..... Позорище такому заведению!!!!!
Добрый день! Спасибо за обратную связь. В ситуации обязательно разберемся. Уточните, пожалуйста, свой контактный номер телефона, город и отзыв, на почту (prof_krsk@srpgroup.ru). Мы уточним несколько вопросов и примем соответствующие меры. С уважением, гриль - бар "ШашлыкоFF".
Вчера отмечали ДР,компания из 6 человек.При бронировании сориентировали,что при заказе от 2тыс в подарок имениннику -шампанское.Безусловно,заказ был гораздо больше,чем обозначенная сумма.При заказе пива нам принесли башню,в которой плавал чёрный волос..я в осадке..
В итоге ,шампанское,как презент не было преподнесено имениннику и вот складывается ощущение,что заведение совсем не ориентировано на свой сервис,людей..
Добрый день! Спасибо за обратную связь. В ситуации обязательно разберемся. Уточните, пожалуйста, свой контактный номер телефона, город и отзыв, на почту nvkz2@srpgroup.ru Мы уточним несколько вопросов и примем соответствующие меры. С уважением, гриль - бар "ШашлыкоFF".
Находясь проездом в Новокузнецке, 23.02.2021 мы с женой зашли в данное заведение, предварительно записавшись. По прибытию на место пришло ожидать где то 2-3 минуты, чтобы кто то нас встретил и показал за какой стол мы можем сесть.
Мы составили заказ, ожидание было не более 20 минут. При составлении заказа официанта у меня уточнила, какую прожарку стейка сделать, и я попросил Medium Rare.
И теперь самое неприятное, о еде:
1) Стейк был местами прожарен well done, местами medium well (см. фото). Возникает вопрос, зачем официанту уточняла прожарку, если мне все равно принесли практически резиновую подошву от ботинка?
2) Пюре выбранное на гарнир было безвкусным, со странной кислинкой. На мой вкус недосоленное, но у каждого свои предпочтения по соли.
3) У жены в капусте лежал обрывок чека (см. фото).
Ставлю 2 балла только за то, что за чек в еде извинились бесплатным кофе.
Не рекомендую данное заведение. У нас в Новосибирске уровень приготовления блюд в шашлыкоффе на 10 голов выше, никогда нет претензий к кухне и обслуживанию. Надеюсь франчайзер обратит внимание на данный отзыв, и каким либо образом скорректирует работу данного заведения.
Добрый день! Спасибо за обратную связь. В ситуации обязательно разберемся. Уточните, пожалуйста, свой контактный номер телефона, город и отзыв, на почту nvkz2@srpgroup.ru Мы уточним несколько вопросов и примем соответствующие меры. С уважением, гриль - бар "ШашлыкоFF".
